[충청중심뉴스] 공주시 탄천면은 악성 민원으로부터 공무원과 민원인의 안전을 보호하고 위기 상황에 대한 대응 능력을 높이기 위해 특이 민원 발생 대비 경찰 합동 모의훈련을 실시했다고 5일 밝혔다.

이번 훈련은 민원 상담 도중 민원인이 담당 직원에게 폭언과 폭력을 행사하는 비상 상황을 가정해 진행됐으며 실제 상황 발생 시 직원들이 당황하지 않고 신속하게 대처할 수 있도록 현장 중심의 대응 절차를 익히는 데 중점을 뒀다.

탄천면은 사전에 직원별 비상대응 임무를 지정하고 상황별 행동 요령을 공유했다.

훈련 당일에는 민원인의 폭언이 지속되는 상황에서 진정을 유도하고 비상 상황을 주변에 알리는 한편 비상벨을 이용해 경찰에 도움을 요청하는 등 단계별 대응 과정을 실전처럼 점검했다.

특히 탄천이인파출소와 긴밀히 협력해 경찰이 신속하게 출동하고 현장을 통제하는 공조 체계를 공고히 했다.

김진용 탄천면장은 “앞으로도 지속적인 교육과 모의훈련을 통해 비상 상황에 대한 대처 역량을 높이고 직원과 방문객 모두가 안심할 수 있는 안전한 민원 환경을 조성하는 데 최선을 다하겠다”고 전했다.